アマゾンの出品者の対応

今回のBDレコーダーが初期不良品であることは間違いない。すぐに返品手続きをした。

改めてアマゾンの「商品の返品・交換の条件」を確認した。すると、

「電化製品や精密機器類に初期不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、お手続きの時期を問わず、製造元または保証書等に記載の保証元にご連絡いただき、製造元または保証元からのコメントと担当者の名前をあわせてご連絡ください。」

と書いてあった。

これまで返品は数回したことがある。いずれもスムーズに返金された。家電製品は初めてだ。条件確認にあったメーカーへの初期不良の確認は行っていたが、チャット対応だったため、相手の名前がわからない。それで説明した症状と不良品と言われたことを記述したが、担当者は不詳で申請した。担当者名がないため不受理になれば、またメーカーに確認し直す必要があり面倒と思ったが、特に問題はなかった。

これであとは、スムーズに手続きが進むと思ったら、出品店からこんなメールが届いたので驚いた。

「この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

商品の不具合ですと付属のメーカー保証書で無償での修理・交換が可能ですのでそちらをご利用ください。」

これには驚いた。初期不良を購入者が手続して直せ、とはなんたることか。そんな業者とは話が出来ない。そこでアマゾンのカスタマーサービスに電話してどうしたらいいか聞いた。すると返金をする。ただし、今回は出品者からの購入だから、出品者の対応を見てからになる。しばらく待ってほしいと言われた。出品者が返金に応じない場合はAmazonマーケットプレイス保証を適応すると言われた。

これで少し安心したけど、出品者からのメールがとても不愉快だった。通信販売では初期不良の対応が難しく、返金対応がふつうだと思う。

私からの相談を受け、アマゾンのカスタマーサービスから、出品者に購入者が返金を望んでいる旨のメールを送られた。これで、出品者の多くは返金に応ずるようだが、今回の出品者から、翌日また嫌なメールが来た。

「本日ヤマト運輸の方で返品商品の受け取り予定です。

商品の付属品の確認、商品の初期不良の確認など全て完了した後のご返金となりますので、予めご了承ください。」

返品商品の受け取り意思があり、少し安心したが、その日に受理せず２日半宅配業者の保管にした。誠意がない。不快だったのはわざわざ「商品の初期不良の確認など全て完了した後のご返金」の文言。どうやって初期不良を確認するのか。時間がかかるし、初期不良が見つからなかったと言い続けることもできる。

そうとも受け取れたので、心配でアマゾンのカスタマーサービスに電話すると、大丈夫、Amazonマーケットプレイス保証で対応できると言われた。

それなら安心と思ったら、翌日、出品者から、

「商品の備品の確認が出来ましたので、返金の方をさせていただきました。

この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。」

と連絡があった。これで返金が成立。困った業者に当たったが、最悪業者ではなくほっとした。もうアマゾンで家電製品を買うことはない。